Разговор с Сабой об утечке газа и лифтах

Ниже приведён хеш SHA-256 экспорта WhatsApp, на основе которого была создана эта страница:
```
0d25d69a9ea77def10d20548a718f218462f33435072612673f1bd3e7040ae0e
```
Полный чат с этим номером телефона, вплоть до последнего обновления этого досье, приведён здесь.
3 сентября 2025 г.
Луис Фернандо, 03.09.2025, 09:35 (UTC) (оригинал по-английски)

Здравствуйте, Саба. Это Луис, владелец квартиры 16-11, в которую вы приходили две недели назад из-за утечки газа.

Насколько я понимаю, протекает газовая труба, проходящая в полу чёрного каркаса, рядом с внутренней стороной нашей входной двери, и устранять это — обязанность Next.

Нас направили к менеджеру по имени Лола, которая за эти две недели не смогла сказать ничего, кроме того, что «она связывается с инженерами».

В то время как она или кто-то другой в Next не спешит решать этот вопрос, мы с женой живём без газа. Безответственное отношение, которое мы получаем от Next, без даже даты обнаружения источника утечки, не говоря уже о ремонте, — это неуважительно и неприемлемо.

Мы ничего не имеем против вас лично, но мы крайне разочарованы Next.

Не могли бы вы направить нас к кому-нибудь компетентному в Next, кто действительно что-то сделает, вместо того чтобы просто тянуть время и ничего не делать?

С уважением, Луис
Неизвестный отправитель, 03.09.2025, 09:47 (UTC) (оригинал по-английски)

Я поговорю с Сабой, и мы вместе во всём разберёмся и дадим вам знать.🙏🏼

Изменено
Саба, 03.09.2025, 10:06 (UTC) (оригинал по-английски)

Здравствуйте, Луис,

Прежде всего, мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Я сделал всё возможное, чтобы помочь решить проблему. Я попросил нашу строительную бригаду проверить всё в тех местах, где могла быть ошибка с нашей стороны, и там всё оказалось в надлежащем состоянии.

К сожалению, мои возможности на этом заканчиваются.

Вы можете вызвать SOCAR и пригласить специалистов, чтобы установить точный источник повреждения, тем более что ремонт делали вы. Более того, входная дверь была перенесена (поскольку вы объединили две квартиры и перенесли вход на переднюю сторону), так что возможно, что газовая труба была повреждена при переносе, ведь газовые трубы выходят из пола.

К сожалению, мне больше нечего добавить.
Мне искренне жаль, но на данном этапе я не могу помочь вам дальше, поскольку весь ремонт был выполнен вами.
В самом начале, когда устанавливались газовые трубы, всё было проверено и подтверждено, что всё в порядке. Вы также можете позвонить на горячую линию SOCAR и запросить специалиста по этому вопросу.

С уважением, Саба
Луис Фернандо, 03.09.2025, 10:33 (UTC) (оригинал по-английски)

Здравствуйте, спасибо за ваше сообщение, по крайней мере теперь мы знаем, как действовать дальше. Мы позвоним в SOCAR.

Хочу отметить, что вовсе не очевидно, что трубу повредили мы или ремонтники, поскольку пол мы точно не вскрывали.

Хочу также отметить, что инженер по имени Шота повёл себя как полный идиот в вопросе входной двери. Несмотря на то, что перед планированием ремонта мы консультировались с инженерами Next и получили одобрение, Шота в одностороннем порядке решил запретить строительство двери, заявив, что так раньше не делали, — притом что квартира буквально напротив по коридору была объединена таким же образом. Он сорвал наш ремонт не один, а два раза: после того как дверь была построена с его неохотного одобрения, он потребовал её снести и построить заново, на 15 см дальше. Из-за этого ремонтной компании пришлось менять чертёж, что создало нам дополнительные проблемы.

Так что, как видите, если Next утверждает, что причиной утечки стало строительство двери, то ответственность несёт Next — из-за грубой халатности его сотрудника Шоты, которая потребовала дополнительных работ в этой зоне.

Извините, но я не сниму с Next ответственность за то, как он вмешивался в наш ремонт. Именно Next подтвердил, что трубы в порядке, а не мы, и, как видите, его инженерный персонал грубо халатен.
Саба, 03.09.2025, 10:40 (UTC) (оригинал по-английски)

Мне жаль, что так вышло. Администрация не может помочь вам в этом, Луис, пожалуйста, обратитесь в отдел послепродажного обслуживания, а именно к Лоле. Она — ответственное и компетентное лицо по этому вопросу.

Вам следует пригласить специалиста для осмотра проблемы, чтобы у вас было документальное подтверждение того, что повреждение было нанесено компанией, а не вашими подрядчиками.

Надеюсь, ваш вопрос решится быстро и легко.

Кроме того, учтите, что в вашей квартире есть вторая точка подключения газа — на кухне. Возможно, SOCAR сможет перенаправить оттуда газовую трубу на балкон. Она будет видна, но, может быть, вы найдёте способ её закрыть или спрятать.
Луис Фернандо, 03.09.2025, 10:47 (UTC) (оригинал по-английски)

Спасибо за ваше предложение. Действительно, кухонную газовую точку мы не используем, и было бы замечательно, если бы пол не пришлось вскрывать.

Ещё раз отмечу, что даже если наши подрядчики повредили трубу из-за двери, Next всё равно может нести ответственность из-за вмешательства Шоты в наш ремонт. Снос стены несёт гораздо больший риск повреждения труб, чем её изначальное строительство, а это было требованием Шоты.

Будем держать вас в курсе ситуации. Надеюсь, мы сможем решить её без проблем.

Всего доброго, Луис
Саба, 03.09.2025, 10:51 (UTC) (оригинал по-английски)

Хорошо, Луис, желаю вам удачи!
Луис Фернандо, 03.09.2025, 11:50 (UTC) (оригинал по-английски)

Здравствуйте. Кто-то из SOCAR приедет в квартиру примерно через 10–30 минут. Может ли кто-нибудь открыть газ, когда они приедут?
Луис Фернандо, 03.09.2025, 11:50 (UTC) (оригинал по-английски)

Им это нужно, чтобы найти утечку.
Саба, 03.09.2025, 11:58 (UTC) (оригинал по-английски)

Наш техник на месте и поможет вам всем, чем сможет.
Луис Фернандо, 03.09.2025, 12:47 (UTC) (оригинал по-английски)

Здравствуйте ещё раз. Техник объяснил, что чинить трубу в полу им будет небезопасно, потому что, похоже, повреждено разветвление, а это потребовало бы замены всех труб.

Он предложил провести новую трубу через потолок. Поможет ли Next провести газ в квартиру через потолок? Трубы и установку мы оплатим.
Саба, 03.09.2025, 13:21 (UTC) (оригинал по-английски)

Этот вопрос нужно прояснить, Луис. Если ждать Шоту, не знаю, сколько это займёт.

Мы дадим вам разрешение провести газовую трубу через потолок в коридоре. Вам нужно будет купить специальную газовую трубу, она должна быть огнестойкой.
Луис Фернандо, 03.09.2025, 13:23 (UTC) (оригинал по-английски)

Без проблем, мы попросим техника установить огнестойкую трубу. Полагаю, та, что внутри, тоже должна быть огнестойкой. Труба, идущая над балконом, тоже должна быть огнестойкой?

То есть, по сути, технику не нужна помощь Next, чтобы подключить трубу к квартире, верно?
Саба, 03.09.2025, 13:48 (UTC) (оригинал по-английски)

Помощь ему не нужна, но нужно разрешение, поскольку шумные работы запрещены до 1 октября.

Пожалуйста, согласуйте со мной, когда будете планировать работы, чтобы мы были в курсе и могли чётко отвечать на возможные жалобы жильцов.

Спасибо.
Луис Фернандо, 03.09.2025, 13:49 (UTC) (оригинал по-английски)

Хорошо. Мы запланируем работы и вернёмся к вам. Спасибо за помощь.
Саба, 03.09.2025, 13:53 (UTC) (оригинал по-английски)

хорошо. пожалуйста🙏🏼
4 сентября 2025 г.
Саба, 04.09.2025, 07:11 (UTC) (оригинал по-английски)

Здравствуйте, Луис,
Будете ли вы сегодня дома с 13:00 до 14:00? Наш менеджер хотел бы поговорить с вами по поводу текущей проблемы.
Луис Фернандо, 04.09.2025, 07:36 (UTC) (оригинал по-английски)

Здравствуйте. Да, я вернусь около 13:30. Он говорит по-английски?
Саба, 04.09.2025, 07:46 (UTC) (оригинал по-английски)

Да, конечно
Саба, 04.09.2025, 08:07 (UTC) (оригинал по-английски)

Луис, вы сейчас дома?
Луис Фернандо, 04.09.2025, 08:58 (UTC) (оригинал по-английски)

Нет, я буду дома примерно через 20 минут. Дам вам знать, как только буду на ресепшене.
Саба, 04.09.2025, 09:02 (UTC) (оригинал по-английски)

хорошо, Мой менеджер будет свободен около 14:00.
Луис Фернандо, 04.09.2025, 09:11 (UTC) (оригинал по-английски)

Хорошо, приходите в квартиру.
Саба, 04.09.2025, 09:14 (UTC) (оригинал по-английски)

мы идём
17 сентября 2025 г.
Луис Фернандо, 17.09.2025, 09:17 (UTC) (оригинал по-английски)

Здравствуйте, Саба, как дела?

Мы по-прежнему без газа.
Как рекомендовали инженеры, которых вы привели, мы обратились к мастерам для установки труб под потолком, и они также предложили возможность сделать это по фасаду.

Однако кто-то из Next отказал в установке под потолком из-за опасений пожара, хотя трубы были бы огнестойкими, и крайне мелочно отказал в установке по фасаду, потому что это «повредит» его.

Так что наши единственные варианты — либо ломать нашу только что отремонтированную кухню, либо вскрывать пол, в котором над бетоном лежит слой тёплого пола, который пришлось бы вскрыть.

В довершение всего Лола, которой Next по какой-то причине всё ещё позволяет себя представлять, несмотря на то, что она неделями, с обманом, не отвечает на обращения клиентов, сказала, что инженеры Next «потеряли» чертёж наших квартир и поэтому не могут найти разветвление. Они ожидают, что мы будем вскрывать пол наугад, пытаясь найти повреждение.

Если Next не направит свои лучшие ресурсы на немедленное и своевременное решение этого вопроса, вместо того чтобы днями отвечать на сообщения, мы будем считать Next враждебным и что кто-то там делает это с нами намеренно, — что, я уверен, вы сочтёте справедливым.

Прошу вас немедленно связаться с инженерами, которых вы привели, и попросить их немедленно изложить Next свои доводы в пользу огнестойких труб под потолком. Мы не хотим дальнейших задержек в решении этого вопроса. Кроме того, мы хотим немедленно получить доступ к чертежам квартиры с расположением разветвления и труб. Мы будем считать Next ответственным за неточности в этом чертеже и за необоснованные задержки в подаче газа в нашу квартиру.

Хочу сказать, что лично к вам у нас нет претензий, вы кажетесь приятным и благонамеренным молодым человеком. Однако мы крайне недовольны рабочей этикой и низкими моральными качествами ваших коллег.
Саба, 17.09.2025, 10:47 (UTC) (оригинал по-английски)

Здравствуйте, Луис,

Мастер, который приходил, упомянул, что повреждение, скорее всего, произошло во время ремонта. Насколько я знаю, вам предложили два варианта, и выбор одного из них за вами.

Что касается прокладки по фасаду — ни мы, ни SOCAR не можем это одобрить, так как это испортит внешний вид здания, и SOCAR тоже отклонил этот вариант. Что касается прокладки под потолком, я не осведомлён о технических деталях, но вы можете снова связаться с мастером и обсудить эту возможность напрямую с ним.

Что касается Лолы, я не знаю, как она работает, — я не отвечаю за чужую работу. Могу сказать лишь, что я делаю всё возможное, чтобы поддержать вас и помочь завершить ремонт квартиры. Я действительно понимаю, что это трудная и неприятная ситуация.

Что касается чертежей квартиры — у администрации нет к ним доступа. Их должна предоставить Лола, поскольку вся связанная документация находится у отдела послепродажного обслуживания. К сожалению, у нас этих материалов нет.

Луис, я действительно стараюсь помочь. Я понимаю ваше разочарование. Поскольку Ксения и мастер обменялись номерами, я предполагал, что этот вопрос будет решаться напрямую между вами.
Луис Фернандо, 17.09.2025, 11:05 (UTC) (оригинал по-английски)

Ксения говорит мне, что с ней связался Руслан и сказал, что встретился с анонимным инженером Next, который отверг возможность прокладки труб под потолком, ссылаясь на риски в случае пожара.

Что касается фасада, трубы были бы на задней стороне здания. Одна такая труба там уже есть, на первом этаже.

По сути, Next не разрешает нам ни один из вариантов, которые вы нам предложили.

Что касается Лолы, должен быть кто-то, с кем можно о ней поговорить. Если Next ставит своим торговым представителем человека, который лишь безответственно тянет время и лжёт, то Next за это отвечает.

Что касается ответственности за трубу. Я категорически настаиваю, что ответственность несёт Next. Во-первых, это пластиковая труба внутри бетонного пола чёрного каркаса, ремонт никак не мог её повредить. И, повторюсь, даже если бы это было так, наиболее вероятной причиной было бы разрушение входной двери, которое потребовалось только из-за халатности Next, и в частности Шоты. Если вы считаете, что Next не несёт ответственности, то объясните, пожалуйста, как ремонтники вообще могли повредить пластиковую трубу, залитую в бетон?

Спасибо, Саба.
Полный разговор между Ксенией и Русланом внесён в заявление о преступлении, направленное в полицию и в прокуратуру. Однако он не входит в это досье, поскольку Руслан — частный подрядчик и, насколько нам известно, не работает на Next.
Саба, 17.09.2025, 11:13 (UTC) (оригинал по-английски)

К сожалению, лично я не компетентен в вопросах ремонта. Я знаю, что дверь была перенесена, но это делали ваши ремонтники, поэтому мы не можем знать, было ли повреждение нанесено ими или существовало с самого начала, когда устанавливались трубы.
Пожалуйста, напишите Лоле ещё раз и потребуйте ответа, потому что я сделал максимум. Я привёл менеджера, я привёл мастера. К сожалению, больше этого я сделать не могу. 😔
Луис Фернандо, 17.09.2025, 11:29 (UTC) (оригинал по-английски)

Хорошо, я понимаю ваши ограничения в вопросах ремонта, но давайте подойдём к этому логически. Next отвечает за трубу. Пока они не докажут, что её повредила наша ремонтная бригада, это их ответственность. Даже если вы сами этого сделать не можете, кто-то в Next должен быть способен хотя бы объяснить, как труба теоретически могла быть повреждена во время ремонта, иначе это перекладывание ответственности на нас основано на совершенно абстрактных вещах.

Если Next заявляет, что труба была повреждена при переносе двери, то даже при наличии доказательств это по-прежнему их ответственность, потому что перенос двери был требованием Next из-за халатности его инженеров, которые одобрили, а затем запретили строительство двери в том месте.

Если Next хочет заявить, что не несёт за это ответственности, пусть объяснится, даже если лично вы этого не можете.

Руслан связался с Ксенией и дополнительно пояснил, что отказ по трубам под потолком исходил от SOCAR, что странно, учитывая, что они сами предложили нам это решение. Мы поговорим с ними.

Но отказ по трубе на фасаде исходил от Next, и мы хотели бы услышать их обоснование. Даже если внешний вид задней стороны здания немного изменится, это наименьшее, что Next может принять в качестве возмещения нам, поскольку ответственность за текущую ситуацию лежит на них.
Саба, 17.09.2025, 12:25 (UTC) (оригинал по-английски)

Лучше всего пригласить представителя SOCAR и запросить исключение, чтобы вам официально выдали разрешение на прокладку газовой трубы под потолком — в полном соответствии с действующими нормами.

Везде, где была вероятность вины Next, я сразу же начинал разбираться. Я даже распорядился вскрыть пол в техническом помещении, где могло произойти повреждение, поскольку такая же проблема случалась на другом этаже. Мы вскрыли его, и никаких признаков повреждения там не было.

Пожалуйста, пригласите специалиста и со своей стороны, поскольку Руслан также упоминал, что повреждение появилось после ремонта.

Я также поговорил с Лолой — пожалуйста, свяжитесь с ней, и она всё вам предоставит. Она была в отпуске, поэтому общение шло негладко.

Луис, я искренне надеюсь, что вопрос скоро решится. Я делаю всё возможное, чтобы вам помочь.
Луис Фернандо, 17.09.2025, 12:31 (UTC) (оригинал по-английски)

Я знаю, что вы стараетесь помочь, Саба, и за это благодарю вас.

Мы сейчас разговариваем с SOCAR, это должно быть возможно, раз они сами это предложили.

Что касается ответственности, мы не можем знать, работали ли трубы до продажи квартиры, — в этом нам пришлось бы верить Next на слово.

В конечном счёте мы искренне надеемся, что это решится без необходимости устанавливать ответственность. Если мы будем вскрывать пол, мы это запишем на видео.

Я попрошу Ксению снова связаться с Лолой.
30 июня 2026 г.
Луис Фернандо, 30.06.2026, 14:03 (UTC) (оригинал по-английски)

Здравствуйте, Саба,

Пожалуйста, объясните мне, как может быть иначе, потому что я вижу только то, что Next управляют психопаты.

В нашем последнем взаимодействии Next жаловался на деньги за услуги в комплексе. Мы договорились, что заплатим, хотя контрактной необходимости в этом не было, в знак доброй воли. В обмен Next должен был рассмотреть мои претензии по электронной почте.

Совершенно предсказуемый результат наступил: Next взял наши деньги, я потратил время на написание письма с моими претензиями к Next, и они проигнорировали мои претензии. Какие люди ведут себя так и не являются психопатами?

В довершение всего я только что прочитал условия пользования лифтом. Next требует, чтобы я подписал документ, в котором говорится, что между мной и Next не остаётся никаких претензий.

Мне нет нужды отказываться от юридических претензий к Next только ради того, чтобы пользоваться лифтом.

Документ полон ошибок в английском, и, возможно, автор имел в виду, что на момент выдачи чипа все платежи в адрес Next произведены. В противном случае это откровенный шантаж.

Исправит ли Next документ и выдаст ли чипы вовремя, чтобы мы не лишились услуг лифта, или единственный способ восстановить наши услуги — обращение в суд?

С уважением, Луис
Саба, 30.06.2026, 14:12 (UTC) (оригинал по-английски)

Здравствуйте, Луис,

Это Саба.

Луис, этот акт приёма-передачи не означает, что какие-либо ваши жалобы или претензии к Next аннулируются или снимаются.
Цель этого документа — исключительно зафиксировать, что вы получаете определённое количество чипов доступа, и установить, кто их получает — владелец квартиры или жилец. Это необходимо для надлежащего документирования и учёта, чтобы в будущем не было неясности в том, сколько чипов было выдано на конкретную квартиру и кому они были выданы.
Документ фиксирует вашу личность и количество получаемых вами чипов. Это помогает избежать недоразумений в дальнейшем.
Если в английской версии документа есть грамматические ошибки, я обязательно передам этот отзыв. Однако, поскольку это официальный документ, который нам предоставили, полагаю, он уже прошёл необходимую процедуру согласования.
Тем не менее я передам ваши замечания соответствующим людям, чтобы они рассмотрели этот вопрос.
Пожалуйста, поймите, Луис, что этот документ не связан с вашими жалобами или юридическими претензиями. Он касается только выдачи чипов доступа к лифту и служит записью для обеспечения точного документирования и контроля.
Например, если я сегодня передам вам четыре чипа, это будет зафиксировано в документе и подписано и вами, и нами. Если позднее возникнет какое-либо разногласие — например, кто-то скажет, что был получен только один чип вместо четырёх, — у нас будет официальный документ, точно показывающий, сколько чипов было выдано.
Искренне прошу прощения за это недоразумение и сделаю всё возможное, чтобы помочь разрешить ситуацию.
Я уже поговорил с Ксенией. Если вам удобно, я могу организовать для вас встречу с Нино завтра, чтобы вы могли подробно обсудить этот вопрос.

С уважением,

Саба
Луис Фернандо, 30.06.2026, 14:35 (UTC) (оригинал по-английски)
- IMG-20260630-WA0010.jpg (файл добавлен)
Луис Фернандо, 30.06.2026, 14:35 (UTC) (оригинал по-английски)
- IMG-20260630-WA0009.jpg (файл добавлен)
Луис Фернандо, 30.06.2026, 14:38 (UTC) (оригинал по-английски)

Саба, какой «процесс согласования» оставляет подобную ошибку в заголовке документа?

Кроме того, должен указать на явное лицемерие: вы не принимаете наши устные обязательства, но требуете, чтобы мы принимали ваши, притом что этот абзац прямо противоречит тому, что вы мне говорите?
Луис Фернандо, 30.06.2026, 14:39 (UTC) (оригинал по-английски)

Пожалуйста, организуйте встречу, мы с Ксенией придём завтра.
1 июля 2026 г.
Саба, 01.07.2026, 06:11 (UTC) (оригинал по-английски)

Луис, Нино будет там до 18:00. В какое время вам было бы удобно прийти на встречу?
Луис Фернандо, 01.07.2026, 08:02 (UTC) (оригинал по-английски)

Здравствуйте. В 14:00 или в 17:00, если возможно.
Саба, 01.07.2026, 08:05 (UTC) (оригинал по-английски)

Ксения написала нам про 13:00, и мы уже договорились с Нино.
Луис Фернандо, 01.07.2026, 08:05 (UTC) (оригинал по-английски)

А, хорошо, я не знал. Буду там в 13:00.
Луис Фернандо, 01.07.2026, 08:39 (UTC) (оригинал по-английски)

Так, Ксения говорит мне, что в 14:00, это верно?
Саба, 01.07.2026, 09:20 (UTC) (оригинал по-английски)

Да.
3 июля 2026 г.
Луис Фернандо, 03.07.2026, 12:16 (UTC) (оригинал по-английски)

Саба, добрый день. Мне нужно отправить вам электронное письмо. Какой адрес использовать?
Саба, 03.07.2026, 12:20 (UTC) (оригинал по-английски)

Здравствуйте, Луис. Вы спрашиваете мой личный адрес электронной почты?
Саба, 03.07.2026, 12:22 (UTC) (оригинал по-английски)

Мой адрес электронной почты — s.tsiskaradze@nexthotels.ge. Если вы имели в виду что-то другое, пожалуйста, дайте знать
Луис Фернандо, 03.07.2026, 12:48 (UTC) (оригинал по-английски)

Здравствуйте, я только что отправил вам туда сообщение. Не могли бы вы подтвердить, что получили его?
Это отправленное письмо.
Саба, 03.07.2026, 12:53 (UTC) (оригинал по-английски)

Да, Луис, я его получил.

Я обязательно вам отвечу. Поскольку сегодня пятница, возможно, я не смогу ответить сегодня, потому что у меня много работы. Если не получится сегодня, я рассмотрю ваше письмо в понедельник и непременно вам отвечу.